Über den LIGA Benchmark

Seit 2003 veröffentlicht NetFederation jährlich den Corporate Benchmark, eine umfangreiche Untersuchung der Webauftritte von 100 großen deutschen Unternehmen zum aktuellen Stand der Online-Kommunikation.

Seit 2013 verstärkt ein weiterer Benchmark das Analyse-Repertoire: Für den LIGA Benchmark untersucht unser Team auf Basis von 100 Kriterien die Websites der 18 Fußball-Bundesligavereine in den Kategorien Inhalt & Redaktion, Service & Dialog sowie User Experience. 

Die zentralen Fragestellungen der Analyse: Erfüllen die Websites aktuelle Anforderungen an zeitgemäße Webauftritte? Was tun die Vereine online zum Imageaufbau/-pflege und inwieweit nutzen sie dazu auch Social Media? Wie werden die unterschiedlichen Zielgruppen (Fans, Presse, Sponsoren) bedient? Insgesamt konnten die Websites 1.000 Punkte erreichen.

Ergebnisse

Fußball steht für Emotionen, Leidenschaft, Spannung und Spaß – das sollten auch die Vereinswebsites der ersten Fußball-Bundesliga widerspiegeln. Der NetFed LIGA Benchmark 2014 zeigt, dass die Vereine online größtenteils zwar umfangreiche und unterhaltsame Informationen zur Verfügung stellen. Dabei werden aber nicht alle Zielgruppen adäquat angesprochen und mit relevanten Inhalten versorgt. 

Unsere Analyse der Bundesligavereine belegt außerdem, dass die Websites in den Bereichen Nutzerfreundlichkeit und technische Performance überraschend viel Verbesserungspotenzial aufweisen. Außerdem entsteht der Eindruck, dass die Marke der Vereine zu sehr als Selbstläufer betrachtet wird und die Bedürfnisse der Zielgruppen an eine moderne, informative und spannende Vereinswebsite nicht ausreichend berücksichtigt werden. Dabei bietet das Thema Fußball auch in der digitalen Welt viele Chancen, Spieler, Trainer, Sponsoren und Fans enger zusammenrücken zu lassen – der aktuelle Website-Meister macht’s vor!

Werder Bremen verteidigt den Titel

Der SV Werder Bremen wird erneut Website-Meister im LIGA Benchmark! Vor allem inhaltlich überzeugt die Vereinswebsite und holt 349 von möglichen 400 Punkten im Bereich Inhalt & Redaktion. Werder-Fans werden umfassend über sämtliche Belange ihres Vereins informiert und können sich außerdem im vereinseigenen Forum austauschen.

Der FC Bayern München klettert dieses Jahr auf Platz zwei in unserem Ranking. Die Bayern punkten mit ihrer Website vor allem in den Kategorien Service & Dialog und User Experience. Umfassende Infos zu Fan-Betreuung und Aktionen wie die Fan Voices sorgen dafür, dass sich die Fans als Teil des Vereins fühlen können.

Der VfL Wolfsburg steigt einen Platz ab und landet mit seinem Webauftritt auf dem dritten Platz des LIGA Benchmarks. Information und Nutzerfreundlichkeit gehen bei den Wölfen Hand in Hand: Die Stärken der VfL-Seite liegen in den umfangreichen Inhalten und im Bereich User Experience. Die Seite ist einfach übersichtlich und verständlich strukturiert.

Welche Zielgruppen gibt es und was sind ihre Erwartungen?  

Fans, Presse und Sponsoren bilden die Haupt-Nutzergruppen von Fußballvereinen. Sie haben unterschiedliche Erwartungen an das Informationsangebot im Netz, welche die Website bedienen muss. 
 

Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. (Andreas Brehme)

Fans suchen in erster Linie Informationen zum Verein, ihren Lieblingsspielern und den nächsten Spielterminen, für die sie dann einfach und schnell Tickets kaufen wollen. Gleichzeitig möchten sie sich austauschen und engagieren. Interaktionsmöglichkeiten mit ihrem Verein geben den Fans das Gefühl, dazuzugehören.

Leider erhalten sie nach wie vor auf vielen Websites nur das Basis-Informationspaket. Services wie ein Forum oder Chats gibt es lediglich vereinzelt. Auch Entertainment in Form von Tippspielen, Votings etc. wird selten angeboten.

Das wird alles von den Medien hochsterilisiert. (Bruno Labbadia)

Journalisten haben die Aufgabe, qualitativ hochwertig zu berichten und die Brücke zwischen Verein und Öffentlichkeit zu bauen. Dabei stehen sie unter enormem Zeitdruck. Sie als Partner zu betrachten bedeutet daher, ihnen kompakte Informationen zum Verein, zu Spielern und Co. zur Verfügung zu stellen, die sie schnell und einfach weiter verarbeiten können. Darüber hinaus benötigen sie für Nachfragen vollständige Kontaktdaten und den richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen. 

Die Vereine scheinen die Bedeutung dieser Services nicht zu erkennen und versäumen so ihre Chance, die Zusammenarbeit positiv zu beeinflussen. Zu oft müssen sich Journalisten auf den Vereinswebsites erst umständlich registrieren, um an wichtige Infos zu kommen; frei verfügbare Inhalte gibt es kaum. 

Wir sind an ein Limit gekommen, wo es im Moment nicht drüber geht. (Andreas Möller)

Sponsoren wollen sich und ihre Aktionen natürlich auf der Website wiederfinden: Von ihrer Präsentation als starker Partner des Vereins profitieren beide Parteien. Sponsor zu sein heißt, an den Erfolg des Teams zu glauben und in puncto Bekanntheitsgrad und Markenwert vom Vereinserfolg zu profitieren. Dazu muss der Verein den Sponsor in alle öffentlichkeitswirksamen Bereiche integrieren. 

Diese Erwartung wird teilweise erfüllt. Immerhin gibt es für Sponsoren auf den Bundesliga-Websites weit mehr Informationen als für Journalisten und auch ein Statement des Hauptsponsors ist in einigen Fällen zu finden. Allerdings bleibt der Eindruck, dass es keine Konzepte zur strategischen Einbindung der Sponsoren gibt. 

User Experience – was sind generelle Anforderungen an moderne Websites? 

Eine zeitgemäße Website muss sowohl inhaltlich als auch optisch ein einheitliches und klares Bild vermitteln. Alle Stakeholdergruppen sind inzwischen im Netz zuhause und haben dementsprechend hohe Ansprüche an die Online-Präsenz der Bundesligavereine. Intuitive Navigationsmöglichkeiten sowie der Einsatz moderner Webtechnologie werden ebenso wie ein funktionales und ansprechendes Design inzwischen vorausgesetzt.

Eine weitere wichtige Anforderung ist die Mobile-Optimierung der Webauftritte. Die Nutzung mobiler Endgeräte steigt kontinuierlich (vgl. Pressemitteilung des Statistischen Bundesamts zur mobilen Internetnutzung sowie ARD-ZDF-Onlinestudie 2013): Besucher erwarten heutzutage einfach, dass jede Website auch mit Mobil-Geräten bequem nutzbar ist. Deshalb müssen Website-Inhalte und Services auch per Tablet und Smartphone barrierefrei abzurufen und zu bedienen sein. 

Der NetFed LIGA Benchmark belegt, dass die meisten Vereine hinter den Erwartungen zurückbleiben. Die untersuchten Websites sind zu unübersichtlich und führen die Nutzer nicht durch die Seite. Auch technisch sind sie nicht auf dem neuesten Stand und eine einheitliche digitale Corporate Identity ist in den seltensten Fällen zu finden. Am deutlichsten sind die Schwächen im Bereich Mobile: Zwar bieten alle Vereine Apps an, die zumindest Teile der Website beinhalten. Aber nur die Hälfte der Vereine hat eine mobil nutzbare Navigation und nur wenige punkten mit einer zeitgemäßen responsiven Website.

Was tun die Vereine für Imageaufbau und -pflege?

Positionierung: Durch einen einheitlichen und durchdachten digitalen Auftritt zeigen die Vereine, was sie ausmacht. Mit individuellen Inhalten können sie sich gleichzeitig von anderen Vereinen abheben und dem Engagement der Fans angemessen begegnen. 

Markenbildung: Umfangreiche und onlinegerecht präsentierte Inhalte vermitteln ein professionelles Außenbild und stärken die Marke der Vereine. Die einheitliche Content-Verwendung über verschiedene Kanäle (Website, Social Media etc.) verleiht dem Verein außerdem ein Gesicht. 

Leider nutzen die Vereine ihre Social-Media-Seiten zu oft nur als weiteren Monolog-Kanal, statt ihre Fans darüber stärker einzubinden und den Verein gleichzeitig persönlicher und nahbarer zu präsentieren. 

Öffentliche Wahrnehmung: Nicht zuletzt können sich die Bundesligisten durch öffentlichkeitswirksame Infos zu Umweltschutzmaßnahmen und/oder sozialem Engagement auf ihren Websites zielgruppenübergreifend positiv darstellen.

Diese Chance haben die meisten Vereine erkannt und bieten umfangreiche Informationen zu den Themen Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Soziales im Web an. Allerdings werden die Angaben weniger, sobald es um Details der CSR-Arbeit geht.

Fazit

Zu 50 % haben wir es geschafft, aber die halbe Miete ist das noch nicht. (Rudi Völler)

Der NetFed LIGA Benchmark belegt, dass die meisten Vereinswebsites hinter den Erwartungen zurückbleiben. Vor allem im Bereich Zielgruppenansprache besteht deutliches Verbesserungspotenzial: Integration und Interaktion von und mit Fans, Medienvertretern und Sponsoren findet online in viel zu wenigen Fällen statt.

Auch im Bereich User Experience müssen viele Vereine nachrüsten. Die meisten der untersuchten Websites sind zu unübersichtlich und führen die Nutzer nicht durch die Seite. Hier hätten schon kleine Veränderungen wie beispielsweise eine Optimierung der Navigation und der Seitenaufteilung oder die Verbindung der Inhalte zu übergreifenden Themen große Wirkung und würden die Nutzererfahrung deutlich verbessern.

Auch technisch sind die Seiten nicht auf dem neuesten Stand, eine einheitliche digitale Corporate Identity ist in den seltensten Fällen zu finden. Im Bereich Mobile werden die Schwächen besonders deutlich – hier müssen fast alle Vereine aktiv werden, um die Anforderungen an einen modernen digitalen Auftritt zu erfüllen.

Ihre persönliche Auswertung

Sie möchten gern mehr über den LIGA Benchmark erfahren und wissen, wie Ihre Vereinswebsite bewertet wurde und was Sie verbessern können? Gern erstellen wir eine individuelle Analyse inklusive Handlungsempfehlungen für Sie. Melden Sie sich enfach bei uns!

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